After Sales Coordinator
I perioden december 1998 til og med februar 1999 blev der leveret on site arbejde hos Mobilix på Amager i rollen som After Sales Coordinator, hvor opgaven var at håndtere defekte mobiltelefoner gennem en ensartet proces for modtagelse, ombytning og opfølgning, så butikkerne kunne få sager afviklet hurtigt og korrekt, og hvor samarbejdet især lå mellem logistik og butikker, fordi flowet kun fungerer, når registrering, transport og beslutninger hænger sammen.
Opgaven blev løst hos Mobilix i perioden december 1998 til og med februar 1999, hvor målet var at få after sales flowet omkring defekte mobiltelefoner til at fungere som en forudsigelig proces, så butikkerne kunne håndtere kundesager uden at drukne i undtagelser, og så logistikken kunne afvikle sagerne uden at miste overblik, tempo eller sporbarhed.
Kerneopgaven bestod i at håndtere defekte telefoner gennem en ensartet arbejdsgang, hvor modtagelse, ombytning og opfølgning blev gennemført efter procedurer, så sagen kunne drives fremad uden at blive afhængig af tilfældige beslutninger eller lokale variationer, og så butikkerne kunne give kunderne et svar der hang sammen med det faktiske flow.
Arbejdet var procesdrevet, hvor det afgørende var at sikre, at hvert trin i kæden blev afsluttet korrekt, at afvigelser blev fanget tidligt, og at sager ikke endte i et limbo mellem registrering, transport og beslutning, fordi det typisk er dér et after sales setup begynder at koste både tid og troværdighed.
Der blev rapporteret KPIer på området til logistikchefen, så der var et løbende overblik over status og udvikling i after sales flowet, og så eventuelle flaskehalse og skævheder kunne ses og håndteres på et mere stabilt grundlag end enkeltsager.
Mobilix var et dansk mobiltelefonselskab etableret som datterselskab af France Télécom, og selskabet skiftede i 2001 navn til Orange, hvilket betyder at perioden på siden ligger i Mobilix fasen før rebrandet.
Officiel side: https://www.orange.com/